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近日，市民王先生和刘女士两位高龄客户急需办理异地社保卡挂失补办手续，因腿脚不便无法前往网点。面对客户的紧迫需求，上海工商银行长岛路支行的工作人员迅速采取行动，协助客户顺利办理挂失补卡手续。

支行工作人员在了解到王先生和刘女士的困难后，第一时间安抚客户情绪，并向上级汇报情况。支行负责人迅速协调人手，启动特事特办程序，派遣客户经理和运营主管为客户出具异地社保函，协助他们顺利办理挂失补卡手续。

长岛路支行一直注重业务培训，确保全员熟悉“特事特办”业务范围和流程。在了解客户需求后，工作人员立即提供了解决方案，同时积极安抚客户情绪，并协调各项工作，帮助客户解决难题。这种精细而周到的服务态度，使得支行赢得了客户的认可。